Cabau Lifestyle scoort met direct mail

Lifestyle-merk Cabau gebruikte direct mail om bestaande klanten opnieuw te activeren. Dat leverde volgens PostNL een conversie van 8,5%, ongeveer € 160.000 omzet en een ROI van 450% op. “Voor Cabau is post uitgegroeid van experiment naar volwaardig marketingkanaal.”

PostNL beschrijft het succesverhaal. “Cabau richt zich op vrouwen tussen de 28 en 50 jaar die op zoek zijn naar meer balans tussen werk, gezondheid en gezin. Het merk bereikt die doelgroep via de eigen webshop, e-mail, social media, bol.com en retailers zoals Etos. Toch zag Leonard Kalkman, Chief Marketing Officer, een uitdaging: hoe blijf je opvallen in een wereld vol digitale berichten?”

‘Post valt op tussen digitale prikkels’

“Met ongeveer een half miljoen vrouwen in de database zag hij kansen voor direct mail. Vooral bij klanten die niet meer reageren op e-mails of advertenties. De verwachting was dat een fysieke uiting meer aandacht zou trekken dan een volgende boodschap op een scherm. En juist bestaande klanten opnieuw in beweging zou brengen.”

Volgens Leonard zit de kracht van post vooral in de persoonlijke ervaring. “Een mooie mailing valt niet alleen op, maar voelt ook anders. Je hebt iets fysieks in handen en neemt meer tijd om de boodschap te bekijken. Voor ons is direct mail niet alleen een verkoopmiddel, maar ook een manier om ons merk tastbaar te maken.”

‘De cijfers liegen niet’

Tijdens de Summer Sale stuurde Cabau een geselecteerde groep bestaande klanten een persoonlijke mailing. Dat leverde sterke resultaten op. “Ongeveer 3.400 klanten deden een aankoop. Dat kwam neer op een conversie van 8,5% en ongeveer € 160.000 omzet.”

Voor Leonard bevestigen deze resultaten vooral wat hij tijdens eerdere campagnes al zag. “Direct mail werkt het sterkst als onderdeel van een bredere marketingmix. De kracht zit juist in de combinatie van kanalen, waarbij ieder contactmoment het volgende versterkt. Daarom kijkt Cabau tegenwoordig bij iedere campagne of direct mail een rol kan spelen.”